Arrierías 114
Edgar Gómez Giraldo
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Copidrogas nos hace llegar a los farmaceutas una revista especializada que trae información de profesionales del área de la salud, e indica la relación directa con el servicio que se debe prestar a los usuarios que llegan, fórmula en mano, al servicio que el farmaceuta debe conocer y seguir en la asesoría de medicamentos formulados por los especialistas.
¿Qué es lo más importante en la relación paciente-farmaceuta? En la edición del mes de junio, esta Revista nos presenta algunos elementos básicos en la atención al público. Trataré de sintetizarlas para una mejor comprensión:
- Debe haber gran empatía en la comunicación entre el cliente y quien lo atiende cuando requiere los servicios en la droguería o farmacia donde hay distribución y mercadeo de medicamentos.
- Mayor fidelización, esto es, trato respetuoso y ágil para fortalecer la comunicación y la confianza del cliente. Si se atiende y orienta bien, la conexión emocional se fortalece.
- Es importante dar soluciones acertadas, razón por la cual el farmaceuta debe tener una gran formación respecto de los ´productos médicos que despacha siguiendo, estrictamente, los parámetros formulados por el especialista.
- Si el cliente sale satisfecho, es atendido con prontitud, respeto y en forma acertada, el cliente volverá a solicitar los servicios por la seguridad que el contacto establecido ha dado a su estado emocional.
“Todo comienza cuando dejamos de enfocarnos solo en la venta y ponemos en el centro a la Persona”, afirma una experta en salubridad.
En próxima edición, daré unos elementos básicos en la importancia de la relación con el usuario, sea cliente o paciente para lograr la atención cotidiana en una ventaja competitiva.
- Notas tomadas de la Revista Copidrogas y basadas en un trabajo investigativo de Borja Castelar, ex director de Linkedin para América latina. Edición de junio, páginas 22-23 y 24
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